快递企业自律公约（草案）

邮政快递业要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，落实习近平总书记关于邮政快递业重要批示精神，坚决贯彻国家邮政局和北京市委市政府决策部署，立足促进本市邮政快递业高质量发展。根据国家邮政局《快递服务标准》、《快递市场管理办法》，北京市快递协会第三届理事会成员单位本着共同协商，严守法律、公平竞争、诚实守信、顾全大局、加强自律的积极态度，就维护邮政快递业的公平竞争和良好秩序，规范快递业务经营行为，保障快递从业人员、消费者及其他相关方的合法权益，促进行业健康可持续发展、规范快递市场秩序达成一致意见，并向全市快递企业发起签订自律公约倡议，签约企业郑重承诺严格遵守如下协议：

一、社会责任：自觉融入到首都经济建设的发展大局，为建设和谐社会提供优质服务，促进自身健康、快速发展。

二、法律法规：严格遵守国家法律法规，认真执行各项安全管理规定，不得从事非法经营活动，共同营建行业发展的良好信誉。

三、诚信经营：坚持诚信经营原则，不虚假宣传，不误导消费者，不以任何方式贬损其他快递企业，树立行业良好形象。

四、公平竞争：维护公平竞争的市场环境，不得进行不正当竞争行为，如低价竞争、恶意抢单等，维护公平竞争的市场环境。

五、服务质量：提高服务质量，保障消费者权益。包括确保快递安全、提高投递效率、优化客户服务等。自觉推行和落实《快递服务》标准，保障消费者的合法权益，违背承诺承担赔偿责任。

六、信息安全：企业依据自身的需求提供的数据应真实、准确，协会与企业共同加强信息安全保护，确保行业数据、企业数据、快件信息、用户信息等不被泄露、滥用。

七、投诉处理：建立健全投诉处理机制，及时处理消费者投诉，积极解决纠纷。

八、绿色发展：倡导绿色发展理念，推广环保包装，减少环境污染。

九、合作共赢：倡导企业间在运输网络、末端派送网络方面开展资源共享合作，利益相关方共同协商，合理核算费用。

十、关心关爱：合法用工，健全制度，完善职工劳动安全保障机制，维护职工合法权益。

协会负责本公约的推广和实施，共同自觉遵守公约，鼓励社会各界参与监督。

本公约自签字之日起生效。

签约企业负责人签名：            

（公章）            

2024年3月28日